Garage Epper AG, Luzern

Sehr gutes und fachkundiges Personal mit einer hohen Kundenorientierung. Sehr lösungsorientiert, verständnisklärend und hilfsbereit.
Speditive Abwicklungen, gute Information, die Kundenerwartungen werden vielfach übertroffen.
Zu einem guten Auto gehört eben auch im Hintergrund ein verlässlicher Werkstattpartner; erst dies macht die Sache rund.
Mein Land Rover Discovery 4 läuft dank der guten Instandhaltung wie zu Beginn; seine mittlerweile 235'000 Km (!) merkt man ihm kaum an.
Kann Epper Luzern nur empfehlen!

Am 16.11.2021 ging ich auf Empfehlung einer Freundin zur Garage Epper.

Offerte wurde geschickt 8872.65 CHF Inklusive Ersatzwagen 1500.00 CHF und bestätigt. Ich bezahle die Rechnung aus eigener Tasche und bin auf das Auto angewiesen.

1500.- CHF war mir zu teuer für den Mietwagen, bekam dann aber, nach mehrfachem bitten und betteln (nach ca. 10 Tagen) eine günstigere Kategorie (für ca. 40.-CHF p.Tag laut Geschäftsführer), 500.- CHF übernahm die Versicherung, ging also.

Ca. 10-14 Tage und mein Auto ist fertig, versicherte man mir.
OK, ist schon eine lange Zeit, aber Epper ist ja angeblich der Beste.

Nach fast einem Monat, war das Auto noch immer nicht fertig. Keine Infos über die Lieferzeiten der Ersatzteile, über die Fertigstellung des Autos, nix, nix, nix. Absprachen wurden nicht eingehalten. Jedes Mal musste ich mich selber Informieren und der Firma hinterher telefonieren. Andauernd wurde ich vertröstet. Corona, ich sollte Verständnis haben.

Zum Schluss wartete ich 14 Tage auf die Lieferung der Zündspulen, England liefert nicht. Auf mein drängen, organisierte man dann endlich "Nicht-Originale" Zündspulen aus der Schweiz (die wohl anscheinend genauso gut funktionieren). 2 Tage und das Auto war fertig..

Am 16.12.2021, holte ich mein Auto und zahlte 6000.- CHF. Der nette Mitarbeiter gab mir eine Rechnung 8945.15 CHF (72.50 CHF mehr), warum? Also bat ich um eine Korrektur der Rechnung per Post.

Heute am 3.02.2022 kam dann endlich die Rechnung und die versprochene Korrektur hat natürlich nicht statt gefunden. Weder wurde der Betrag (500.-CHF) von der Versicherung abgezogen, noch wurde der Betrag (40.- statt 80.- CHF) für das günstigere Mietauto verrechnet. Nee, es wurde sogar etwas dazu gerechnet (72.50 CHF).

Heute 8.2.22 darf ich sogar noch 11 Tage a 40.- also 440.- CHF für den Ersatzwagen zahle, weil die Firma 20 Tage Lieferverzögerungen hatte und ich den Ersatzwagen weiter notgedrungen nutzte. Kann jeden nur davon abraten. Verarsche hoch 10!!!!
Lieferverzögerungen werden vorgetäuscht, damit Gewinne durch die Ersatzwagen gemacht werden!

Das einzige Lob gebe ich den Mechaniker. Das Auto läuft bis jetzt einfach Klasse. Hoffe, dass dies auch so bleibt. Vielen Dank dafür.